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   供(gong)暖(nuan)是(shi)公司(si)的(de)中(zhong)心(xin)工作,也是(shi)关乎(hu)用户冷(leng)暖(nuan)的(de)民生大(da)事,一根(gen)细(xi)细(xi)的(de)电话线承载(zai)着千家万户对公司(si)的(de)信任,服(fu)务(wu)(wu)(wu)质(zhi)量(liang)的(de)好(hao)坏直接关乎(hu)企(qi)业的(de)信誉和社会形(xing)象(xiang)。为全(quan)面提(ti)升客服(fu)人员服(fu)务(wu)(wu)(wu)意识(shi)和服(fu)务(wu)(wu)(wu)水(shui)平,确保给广大(da)热(re)用户提(ti)供(gong)更加(jia)(jia)规范、高效(xiao)、专业的(de)供(gong)热(re)服(fu)务(wu)(wu)(wu), 7月7日至7月8日公司(si)组(zu)织开展供(gong)热(re)服(fu)务(wu)(wu)(wu)专项培训,客服(fu)中(zhong)心(xin)10名新职工参加(jia)(jia)了此(ci)次培训。

   此次培训以“理(li)论+实(shi)操”相结合(he)的(de)(de)方(fang)式,紧(jin)密结合(he)当前供(gong)(gong)热(re)(re)工作(zuo)(zuo)实(shi)际,系(xi)统(tong)培训了(le)《河(he)北省供(gong)(gong)热(re)(re)用(yong)(yong)热(re)(re)办法》政策法规和(he)(he)供(gong)(gong)热(re)(re)常识、客(ke)服(fu)(fu)热(re)(re)线服(fu)(fu)务话(hua)术、缴费的(de)(de)方(fang)式方(fang)法、居民用(yong)(yong)户(hu)报修(xiu)处理(li)流程、供(gong)(gong)热(re)(re)计量知识、客(ke)服(fu)(fu)管(guan)理(li)系(xi)统(tong)操作(zuo)(zuo)等七个(ge)方(fang)面的(de)(de)内容,涉及(ji)面广、针对性强,在(zai)要求客(ke)服(fu)(fu)人员准确掌握(wo)供(gong)(gong)热(re)(re)政策、常见供(gong)(gong)热(re)(re)问(wen)题解决措(cuo)施并熟练掌握(wo)系(xi)统(tong)操作(zuo)(zuo)步骤(zhou)的(de)(de)基础上(shang),更(geng)加侧重于客(ke)服(fu)(fu)人员服(fu)(fu)务意识和(he)(he)业务素(su)质的(de)(de)培养(yang),引(yin)导(dao)大家把理(li)论知识、服(fu)(fu)务礼仪融(rong)入到日常工作(zuo)(zuo)中,有效运用(yong)(yong)“客(ke)服(fu)(fu)热(re)(re)线服(fu)(fu)务用(yong)(yong)语”和(he)(he)专业知识来(lai)更(geng)好地(di)与热(re)(re)用(yong)(yong)户(hu)进行沟通(tong)和(he)(he)交流,帮助(zhu)热(re)(re)用(yong)(yong)户(hu)解决用(yong)(yong)热(re)(re)难题,提供(gong)(gong)满意服(fu)(fu)务。

   公司将以此次培(pei)训为(wei)契机(ji),持续加强客服(fu)人(ren)员队(dui)伍的自身建设(she)和供热(re)技能培(pei)训,切实做(zuo)到抓(zhua)细节(jie),重(zhong)实效,强技能,树品牌,为(wei)推(tui)动下一采暖期服(fu)务水平再(zai)上新台阶(jie)打下坚实基础(chu)。

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